Positieve verandering en nieuwe groei teweegbrengen door te beginnen bij mensen.
Wij geloven dat bedrijfswaarde het resultaat is van klantwaarde.
Evolueer jouw product of dienst naar de nieuwe eisen van de klant op het gebied van gemak en snelheid.
-
Luister naar de klant als startpunt van CX design. We gebruiken moderne onderzoekstools om klanten te profileren op basis van behoeften in plaats van demografische gegevens en krijgen inzicht in de werkelijke behoeften, verlangens en de manier waarop ze zich tot uw merk of organisatie verhouden.
-
Neem een outside-in perspectief om inzicht te krijgen in de prestaties van al uw touchpoints, digitaal of fysiek om kansen voor verbetering te detecteren. Zie welke emoties u oproept en ontvouw 'moments of truth' om focus te creëren voor verbetering van klantgeluk.
-
Geweldige CX is nooit toeval. Ga van een 'as-is' klantervaring naar een 'to-be' met een duidelijk plan naar succes.
-
Onboard teams in een klantgerichte visie door middel van training en ondersteunende software die customer happiness meet en visualiseert. Wij werken samen met de beste partners zoals TheyDo en Qualtrics om uw CX-show op de rit te krijgen.
-
Denk aan gefaciliteerde ontwerpsessies, waarbij de juiste belanghebbenden worden betrokken en alle stemmen worden gehoord. We lossen samen problemen op, op het gebied van wicked problems, stedelijk ontwerp of stadsstrategieën voor een positieve sociale impact.
Opkomende en toekomste markten veroveren door nieuwe waardeproposities en bedrijfsmodellen.
-
Detecteer opkomende markten door eens scherp te kijken naar macro- en microtrends. Visualiseer kansen op basis van toekomstige klantbehoeften, technologie en trends in bedrijfsmodellen in deze nieuwe wereld.
-
Ontwikkel empathie voor je klanten als een eerste stap om nieuwe diensten of producten te bedenken. Kruip in de hoofden van mensen om zin te geven aan nieuwe omvangrijke jobs-to-be-done
-
Problemen omzetten in holistische waardeproposities inclusief technologische en menselijke factoren. Wij faciliteren, dagen uit en denken met u mee om unieke vermarkte oplossingen te creëren.
-
De wetenschap inzetten voor je nieuwe dienst of business door middel van customer journey mapping, service blueprints en creatieve business model generatie.
-
Bouw prototypes en een MVP en experimenteer met kleine groepen om bewijs te krijgen voor de tractie van de markt. Zet een paper tiger om in resultaten in de echte wereld, zonder een enorme investering.
-
Wees selectief en slim bij een productlancering. We gebruiken online en offline strategieën om focus te creëren op jouw early adopter en slimme manieren om doelgroepn aan te spreken, te 'nurturen' en te converteren tot jouw klant.
-
Alle partners en ingrediënten die je nodig hebt om je dienst te schalen, georkestreerd door onze knowhow en een partnernetwerk.
Mensen verenigen en collectieve creativiteit cultiveren voor een positieve impact op de samenleving
-
Door burgers te activeren om deel te nemen aan het ontwerpproces worden verschillende perspectieven gedeeld. Dit is een voedingsbodem voor innovatie en creatieve oplossingen.
-
Onze multi-stakeholders aanpak leidt tot verschillende perspectieven die resulteren in relevantere en effectievere ontwerpoplossingen. Dat doen we door contextmapping, empathisch ontwerpen en het verzamelen van gedetailleerd inzicht in het leven van de verschillende gebruikers.
-
Bereid je voor op de groeiende behoeften en veranderende demografie van je stad of zakelijke doelgroep door de toekomst in detail te visualiseren. Onze vooruitstrevende praktijken en ideatieworkshops helpen om actie te ondernemen om deze toekomstvisie te creëren.
-
Valideer aannames, verzamel feedback en detecteer problemen vroeg in het proces, met prototypes, proof of concepts, Living Labs of MVP's. Dit zorgt voor vroege en snelle oplossingen en vermindert de risico's.
-
Ga voor Hightech / High touch. Empathisch ontwerpen begint met luisteren naar mensen, digitale oplossingen ontwerpen die ze gelukkig maakt en alleen digitaal worden als dat is wat mensen nodig hebben.
Klanten ontmoeten, nurturing en converteren met data-driven targeting
-
Wij definiëren jouw digitale publiek, ontwerpen de juiste boodschap en leveren die via het kanaal dat de meeste waarde biedt.
-
Paid Media Strategies gericht op uw digitale consumententraject en de fase waarin uw doelgroepen zich bevinden.
-
Constante campagneoptimalisatie om maximale resultaten te garanderen en monitoringprotocollen die met jou worden gedeeld via dashboards.
-
Data zonder deze te kunnen interpreteren is nutteloze informatie. Onze meetmethodes zijn erop gericht de waarde aan te tonen van elk van onze acties.
Creëer concepten en content die het hart en ziel van klanten raken.
-
Een ruime ervaring in offline en online creativiteit. Laat ons het verhaal vertellen dat uw merk nodig heeft.
-
Het gaat niet meer om 'likes'. Ontwerp de strategie die uw sociale platforms nodig hebben.
-
Implementatie die ideeën tot leven brengen. Van beelden tot animatie, maak jouw boodschap tastbaar.
-
Wij helpen jouw bedrijf een authentieke community op te bouwen, en een online strategische positionering te creëren om aan de behoeften van uw klant te beantwoorden.
H O E W E W E R K E N
We begeleiden je stap voor stap.
Wij passen Design Thinking toe in onze processen om levensvatbare, haalbare en gewenste resultaten te creëren voor alle betrokken stakeholders. Voor marketing maken we gebruik van menselijke inzicht om de behoeften van mensen te valideren, niet alleen data. Wij willen graag echt naar mensen luisteren en hen blij maken, voor een betere wereld.
Ons Design Doing-proces - waar design thinking en ondernemerschap elkaar kruisen
Wat ons onderscheidt.
Specialisten in co-creatie
Echte impact ontstaat wanneer organisaties nieuwe manieren van denken en doen adopteren. Wij maken gebruik van co-creatie om stakeholders aan boord te krijgen en enthousiasme te creëren voor nieuwe manieren van zakendoen.
Niet voor de hand liggende, tastbare resultaten
No matter how small or large your project, we aim to deliver actionable and tangible results. Find concrete solution design and solutions always grounded by validated customer knowledge.
Agile methode, gedreven door feiten
We combine big and small data to get a better picture of customers and their needs. We iterate and experiment for more constantly to obtain the best.
Wat klanten van ons vinden.
Co-creatie is de sleutel
"Door samen met klanten te co-creëren konden we sneller valideren en navigeren naar een winnende propositie."
Ab Chakai, innovator bij Movir
Uitstekende bijdrage
"Wij, als NN, zijn zeer enthousiast over jullie methode, aanpak, toewijding en inlevingsvermogen. Jullie begrip van onze organisatie, mindset en klanten heeft ons geholpen een succesvolle POC te realiseren in een complexe bedrijfsomgeving. Bedankt voor jullie uitstekende bijdrage en waardevolle inzichten!"
Henk Langstraat, Senior Product Manager bij Nationale-Nederlanden
Strategie allies
“Being allies of ktc for several years has allowed us to grow as a company. Their knowledge and teamwork have guided us to the implementation of digital strategies that help us remain at the vanguard. ”
María Villagordoa, onderdirecteur Transformatie bij Profuturo
Persoonlijke aanpak
“ktc is a business partner that understands the needs of a good execution in digital channels, with personalized treatment.”
Erika Martinez, voormalig Digitaal Manager bij Whirlpool Mexico
K O F F I E T J E D O E N ? ☕️
Ben je klaar om je bedrijf te laten groeien?
Wist je dat?
In elke uiting van ons kom je een ster tegen, gewatermerkt in een foto of als onderdeel van een dienst. Deze ster herinnert ons aan onze baas, jouw baas, onze drijfveer, jouw sleutel tot succes: de klant.