Service- en CX-ontwerp
Afstemmen op de stem van de klant om heerlijke diensten en (digitale) ervaringen te creëren
In de gebruikerservarings economie concurreren organisaties op liefde voor de klant. CX Design zorgt ervoor dat bedrijven samenwerken aan hetzelfde doel: tevreden en terugkerende klanten. Door middel van een CX-strategie creëren organisaties ROI op klantervaringen, door te bepalen wat belangrijk is en wat niet.
Je bent op de juiste plek als je dit wilt:
-
Inzicht in de klantreis en hun emoties
Een 'service safari' of volledige customer journey map met de stappen, hoogte- en dieptepunten van je klantemoties.
-
Gesegmenteerde klantengroepen met speciale behoeften
Op zoek naar specifieke productontwikkeling? Persona's geven inzicht in verschillende klantgroepen en behoeften
-
Klantervaring opbouwen en verbeteren
Nieuwe ervaringen ontwerpen en (in een Living Lab) testen om de klantervaring te verbeteren
-
Een uitgebreid strategie- en meetsysteem
Van ontwerpprincipes tot het selecteren van zinvolle missies, we richten de hele organisatie in voor CX
-
Definieer je service ecosysteem en reis
Houd rekening met alle in- en uitgaande touchpoints van je service, ontwerp een flow die de eindgebruiker volgt ongeacht welke of hoeveel apparaten ze gebruiken.
-
Maak effectief gebruik van nieuwe technologiëen voor uw bedrijf
AI, Blockchain (DLT), Machine Learning. In plaats van alleen een chatbot te gebruiken om klantenservice te vervangen, bouw je aan zinvolle manieren om met deze technologieën extra waarde te leveren aan je gebruiker.
C A S E S
Succesverhalen uit de echte wereld.
Service & CX ontwerp
Duurzaam herstel als eerste stap naar een net-zero portfolio
Klanten helpen om het duurzame alternatief te kiezen bij het afhandelen van een verzekeringsclaim.
Service & CX ontwerp
Verbeteren van de NPS van Schiphol door Passagier Experience Design
Een echte impact hebben op de reis van de passagier op de luchthaven en bijdragen aan de ambitie van Schiphol om Europe's Preferred Airport te worden.
T E S T I M O N I A L S
Onze klanten aan het woord.
Uitstekende bijdrage
"Wij, als NN, zijn zeer enthousiast over jullie methode, aanpak, toewijding en inlevingsvermogen. Jullie begrip van onze organisatie, mindset en klanten heeft ons geholpen een succesvolle POC te realiseren in een complexe bedrijfsomgeving. Bedankt voor jullie uitstekende bijdrage en waardevolle inzichten!"
Henk Langstraat, Senior Product Manager bij Nationale-Nederlanden
High impact
"Door middel van diepgaand klantonderzoek heeft ktc specifeke klantproblemen aan het licht gebracht, waar 3 nieuwe impactvolle waardeproposities uit zijn gekomen voor artsen".
Teresa Gonzalez, Directeur Customer Experience, Pfizer LA
Een klantgerichte benadering
Bij ktc geloven we dat de klantenreis het belangrijkste onderdeel is van elk bedrijf. Dit is waar je echt problemen kunt oplossen op manieren waarvan je niet eens wist dat ze mogelijk waren!
We willen bedrijven de startup fase succesful doorkomen, bloeien, winst maken en hun dienst of product met passie verkopen. Risico's nemen is wat ondernemers doen. Maar laten we het strategisch doen!
Ons Design Doing Proces
Wel eens gehoord van het 'Double Diamond' proces? Wij gebruiken het 'Quadruple' Diamond proces. Minder risico, meer impact.
Een kijkje in enkele van onze Design Doing Tools
Recente inzichten
