SheCare, een corporate startup die vrouwelijke ondernemers helpt beter te presteren
K L A N T
Movir
S E R V I C E
Service & CX ontwerp
T I J D L I J N
7 Maanden
U I T D A G I N G
Een dienst creëren die vrouwelijke zzp'ers in Nederland helpt hun mentale gezondheid te prioriteren
O P L O S S I N G
We ontwikkelden SheCare, een platform dat zelfstandig werkzame vrouwen ondersteunt bij het prioriteren van hun gezondheid om burn-out, chronische stress en de gevolgen daarvan te voorkomen. Het platform biedt direct contact met gecertificeerde specialisten via online of offline mentoring. Het staat ook vol met tips, nuttige blogs en zelftests over het vermijden van een burn-out, het combineren van kinderen en werk of uitdagingen tijdens de menopauze.
Bekijk de website: https://invorm.nu/shecare
Situatie
De laatste 5 jaar kiezen Nederlandse vrouwen steeds meer voor het zelfstandig ondernemerschap. Het voordeel is natuurlijk dat je meer vrijheid hebt, maar het gevolg is ook dat je meer risico loopt. Als je ziek wordt, is er geen inkomen. Movir hielp deze vrouwen al met verzekeringen en opvang, maar realiseerde zich dat dit niet voor iedereen genoeg is. Mensen kiezen steeds meer voor een duurzame balans tussen werk en privé en willen fit blijven, omdat ze niet het risico willen lopen om een burn-out te krijgen of andere gevolgen willen doorstaan.
Uitdaging
Veranderen van het servicemodel van verzekeraars door de focus te verleggen van 'last mile of health' naar 'first mile of health'
"Het is moeilijk om mijn rol als moeder en ondernemer tegelijkertijd in balans te houden"
- Moeder van 3 jonge kinderen en fulltime freelancer
Een indruk van onze SheCare pitch deck
O N D E R Z O E K
Waarom vrouwen unieke behoeften hebben
We ontdekten dat veel vrouwen freelancen vanwege de flexibiliteit en vrijheid die deze vorm van ondernemerschap met zich meebrengt. Maar die flexibiliteit heeft een prijs: in de praktijk betekent het werken op geïmproviseerde momenten en te veel dingen tegelijk doen. De reguliere gezondheidszorg voorziet niet in dit soort mentale zorg en overziet daarnaast de unieke levensmomenten van vrouwen, zoals de menopauze.
I N T E R V I E W
Inzichten samenvoegen in persona's.
We begonnen met kwalitatief onderzoek en interviewden diverse groepen zelfstandige vrouwen en stakeholders. We hebben de inzichten samengevat in 3 persona's gebaseerd op behoeften, om vervolgens makkelijk de learnings te delen binnen de project teams.
Drie proto-persona's gebaseerd op behoeften, motivaties en how-might-we's
C O - C R E A T E
Creativiteit in teams ondersteunen
We hadden co-creatiesessies met stakeholders, waarbij we een beroep deden op hun creativiteit. Miro is een top tool voor dit type workshops, nu thuiswerken de nieuwe standaard is en woon-werkverkeer twee keer zoveel tijd kost. Op deze manier innoveerden we met onze klant in plaats van voor onze klant.
We gebruiken Miro om ons brandingproces te volgen en werken als een team op afstand
B L U E P R I N T
Diensten in kaart brengen voor meer duidelijkheid
We ontwikkelden een Service Blueprint om alle verschillende stakeholders van de service in kaart te brengen en hun verantwoordelijkheden te definiëren. De gebruiker centraal stellen is namelijk wat we doen bij ktc.
Blauwprint van de dienstverlening, inclusief alle stakeholders en de wijze waarop zij de klanten bedienen
D E S I G N
Inclusief ontwerp
Roze? Echt niet. Een inclusief ontwerp is veel meer dan het veranderen van een kleur. Onze gebruikers verwachtten een ontwerp dat ondernemende en ruimdenkende vrouwen aanspreekt die zich inzetten voor gelijkheid en inclusiviteit voor alle geslachten. Dit resulteerde in een visuele identiteit die iedereen aanspreekt die hetzelfde waardeert en behandeld wil worden zoals zij anderen zouden behandelen.
N I E U W P L A T F O R M
Innovatieve dienst voor zelfstandig werkende vrouwen.
Aan de voorkant is SheCare een geheel gebruiksvriendelijke dienst. Aan de achterkant is het een georkestreerd spel tussen verschillende partners die verantwoordelijk zijn voor de communicatie van het platform, het filteren van gebruikers op de specialisten van hun voorkeur, het uitvoeren van de sessies met hen, enzovoort. We hebben nu de behoeften van onze gebruikers gevalideerd en zijn onze eerste distributiepartners aan het inwerken.
"Door samen met klanten te co-creëren konden we sneller valideren en navigeren naar een winnend voorstel"
- Ab Chakai, strategisch vernieuwer, Movir
