Artsen wegwijs maken in de nieuwe manieren van gezondheidszorg en hun praktijk online brengen.
Pfizer | Telemedicina
| Klant
Pfizer
| Lengte project
1 Maanden
Situatie
Het bedrijf wilde op een waardetoevoegende manier in contact komen met zijn belangrijkste klant: de zorgprofessional. Met betrekking tot de COVID-19 situatie in Mexico was dit een informatieve en verteerbare manier om professionals in de gezondheidszorg te helpen over te stappen naar een online omgeving.
Uitdaging
De context van HCP's begrijpen om een geschikte gids te ontwerpen die past bij de verschillende digitaliseringsniveaus van hun verschillende soorten beroepen. Dit betekent ook dat deze gids interessant en leuk moet zijn voor artsen met veel verschillende expertise, terwijl de kwaliteit en deskundigheid hoog moeten blijven.
Oplossing
De combinatie van diepte-interviews met zorgverleners in Mexico en uren desk research resulteerde in een gids voor telegeneeskunde, waarin wordt uitgelegd hoe een praktijk online kan worden opgezet, van de eerste overwegingen tot het einde van het consult.
Impact
Deze oplossingen helpen professionals in de gezondheidszorg tijd te besparen en bieden hen de mogelijkheid om hun praktijk moderner en digitaler te maken. Het volgen van de gids zorgt voor transparantie voor patiënten en verhoogt de bedrijfswaarde.
Hoe het allemaal begon
Als gevolg van de COVID-19-situatie moeten veel praktijken online worden gebracht. In Mexico, waar nog geen officiële regelgeving voor telegeneeskunde bestaat, trad ktc op als onderzoeks- en ontwerppartner in dit nieuwe ecosysteem.
Ontdek
De huidige stand van zaken met betrekking tot het betrekken van professionals in de gezondheidszorg.
In Mexico is er nog geen officiële wetgeving voor telegeneeskunde. Daarom tasten veel HPC's in het duister. Voor hen is het moeilijk om te leren over de nieuwe manieren van vergaderen en hoe om te gaan met privacy compliance (zoals HIPAA). Sommige praktijken zijn erin geslaagd om online te gaan, maar voor velen is online consulting nog steeds een buitenbeentje.
Gebruikte instrumenten: Interviews met belanghebbenden, Contextonderzoek
Interviewen op afstand
We gebruikten videoconferenties om zorgverleners in Mexico te interviewen. Het kostte ongeveer 45 minuten per sessie om echt meer te weten te komen over hun problemen, wensen en verwachtingen met betrekking tot het online consulteren van patiënten. Uit deze interviews, ondersteund door desk research, hebben we 8 hoofdstukken gedestilleerd waarin we uitleggen hoe je een telegeneeskundepraktijk opzet.
Inzichten
Gids instellen
Omdat er veel artsen zijn die meer willen weten over telegeneeskunde, ongeacht hun huidige digitale ervaring, moest de gids voor iedereen geschikt zijn. Dit betekent een duidelijke en verteerbare opzet, waar zorgprofessionals doorheen kunnen bladeren of meer in detail kunnen lezen. De hoofdstukken zijn in chronologische volgorde opgesteld, zodat een zorgverlener de gids in principe bij elke stap kan gebruiken, ondersteund door rapporten en papers.
Gebruikte instrumenten: brainwriting, kaarten sorteren
Top 3 Inzichten
Wanneer gebruiken?
Niet elk beroep in de gezondheidszorg kan werken met telegeneeskunde. Neem als duidelijk voorbeeld een chirurg. Maar ook voor psychiaters kan het soms onmogelijk zijn om online te gaan vanwege de mentale stabiliteit van de patiënt. Daarom moeten er algemene richtlijnen zijn voor wanneer een sessie online kan plaatsvinden en moet elk geval afzonderlijk worden bekeken.
Diagnostiek thuis
Natuurlijk zijn er gevallen waarin het onmogelijk is om de patiënt thuis te raadplegen, omdat er bepaalde diagnoses moeten worden gesteld. In dit digitale tijdperk hebben veel mensen echter al medische apparatuur thuis. Of het nu een apart apparaat is of een mobiele app, beide kunnen helpen om op afstand een diagnose te stellen.
De professionele look
Veel mensen denken dat een professionele look niet meer nodig is als ze thuiswerken. Toch is het voor HCP's van het grootste belang, hun look, of witte jas, geeft hen een niveau van professionaliteit en betrouwbaarheid. En dat is iets wat alle patiënten kunnen waarderen.
Resultaat
Een sterk en informatief boekje voor HCP's om hun gezondheid op te zetten
zorgpraktijk in een digitaal tijdperk.
Projectteam
Nieuwsgierig naar meer? Volg ons nieuws, aankondigingen en whitepapers LinkedIn en artikelen Medium!
| CEO & Founer ktc
Marijn Stijvers
| Visueel ontwerper ktc