De taken evalueren van een digitaal veiligheidsproduct

Productonderzoek | Nationale Nederlanden

| Klant

Nationale Nederlanden

| Lengte project

2 Maanden


 

Situatie

Toen Nationale Nederlander een nieuw veiligheidsmanagementportaal ontwikkelde voor zijn zakenpartners, had het innovatieteam een visie: het werk op de vloer digitaliseren en stroomlijnen. De brand-, x- en y-veiligheid zou eenvoudig worden.

Uitdaging

Ondanks de intenties van het innovatieteam, richtte het portaal zich niet op zijn potentiële klanten. Onze onderzoekers kregen toen een missie: ontdekken (1) waarom het zijn klanten niet bereikt, (2) wie de klanten zijn waarop we ons moeten richten en (3) wat het beste gebruik van dit platform is?

 

Oplossing

Door middel van klantinterviews en analyse van het platform ontdekten we een langer klanttraject van veiligheidscontroles en ontkrachtten we de huidige oplossing in haar huidige vorm - en adviseerden we een heroriëntatie op de belangrijkste gebruikers: de veiligheidscontroleurs op de vloer.

Impact

Geld besparen op marketinginvesteringen? Betere kennis van het uit te voeren werk? en het gedrag van 'nog een platform' in plaats van min één platform

Hoe het allemaal begon

Het begint allemaal met een idee. Misschien wil je een bedrijf starten. Misschien wil je van een hobby iets meer maken. Of misschien heb je een creatief project dat je met de wereld wilt delen. Wat het ook is, de manier waarop je je verhaal online vertelt kan het verschil maken. Maak je geen zorgen over professioneel klinken. Klink als jezelf. Er zijn meer dan 1,5 miljard websites, maar jouw verhaal is wat deze website zal onderscheiden van de rest. Als je de woorden terugleest en niet je eigen stem in je hoofd hoort, is dat een goed teken dat je nog meer werk te doen hebt.

 

Ontdek

We hebben een geweldig product, maar de voordelen blijven uit. Wat moeten we doen?

beschrijf hier

het proces van het blootleggen van de context - dat het product geweldig is maar dat de behoeften van de klant net iets anders zijn dan verwacht

Gebruikte hulpmiddelen: Cyclus Brainstorm, Trendkaarten, Now-how-wow Canvas,

Onderzoek

Een job-to-be-done benadering van klantonderzoek

beschrijving van het onderzoeksproces - de productontwikkelingsvragen, wat hebben we ontdekt in dit proces

Gebruikte instrumenten: Productontwikkeling interviewen

 
 

Ontwerp

Marketing afstemmen op echte pijnpunten en behoeften

beschrijving hier - omdat het belangrijkste voordeel was om de informatie naar de dokter te brengen, dus de marketing zou de app moeten opnemen als een groot hoogtepunt van het product, in plaats van een add-on.

Gebruikte hulpmiddelen: Experimentkaarten, experimentontwerp, Wizard of Oz (concept voor servicetesten).

 

Resultaat

200% meer verkoop dankzij de nieuwe marketingpositionering.

 

Projectteam

Nieuwsgierig naar meer? Volg ons nieuws, aankondigingen en whitepapers LinkedIn en artikelen Medium!

 

Joost van de Velde

| CEO & Oprichter ktc

Stijn Braunius

| Innovatie Katalysator & Strateeg

Vorige
Vorige

MMOX | Waardepropositie ontwerp

Volgende
Volgende

Pfizer | Telemedicina Gids