De taken evalueren van een digitaal veiligheidsproduct
Productonderzoek | Nationale Nederlanden
| Klant
Nationale Nederlanden
| Lengte project
2 Maanden
Situatie
Toen Nationale Nederlander een nieuw veiligheidsmanagementportaal ontwikkelde voor zijn zakenpartners, had het innovatieteam een visie: het werk op de vloer digitaliseren en stroomlijnen. De brand-, x- en y-veiligheid zou eenvoudig worden.
Uitdaging
Ondanks de intenties van het innovatieteam, richtte het portaal zich niet op zijn potentiële klanten. Onze onderzoekers kregen toen een missie: ontdekken (1) waarom het zijn klanten niet bereikt, (2) wie de klanten zijn waarop we ons moeten richten en (3) wat het beste gebruik van dit platform is?
Oplossing
Door middel van klantinterviews en analyse van het platform ontdekten we een langer klanttraject van veiligheidscontroles en ontkrachtten we de huidige oplossing in haar huidige vorm - en adviseerden we een heroriëntatie op de belangrijkste gebruikers: de veiligheidscontroleurs op de vloer.
Impact
Geld besparen op marketinginvesteringen? Betere kennis van het uit te voeren werk? en het gedrag van 'nog een platform' in plaats van min één platform
Hoe het allemaal begon
Het begint allemaal met een idee. Misschien wil je een bedrijf starten. Misschien wil je van een hobby iets meer maken. Of misschien heb je een creatief project dat je met de wereld wilt delen. Wat het ook is, de manier waarop je je verhaal online vertelt kan het verschil maken. Maak je geen zorgen over professioneel klinken. Klink als jezelf. Er zijn meer dan 1,5 miljard websites, maar jouw verhaal is wat deze website zal onderscheiden van de rest. Als je de woorden terugleest en niet je eigen stem in je hoofd hoort, is dat een goed teken dat je nog meer werk te doen hebt.
Ontdek
We hebben een geweldig product, maar de voordelen blijven uit. Wat moeten we doen?
beschrijf hier
het proces van het blootleggen van de context - dat het product geweldig is maar dat de behoeften van de klant net iets anders zijn dan verwacht
Gebruikte hulpmiddelen: Cyclus Brainstorm, Trendkaarten, Now-how-wow Canvas,
Onderzoek
Een job-to-be-done benadering van klantonderzoek
beschrijving van het onderzoeksproces - de productontwikkelingsvragen, wat hebben we ontdekt in dit proces
Gebruikte instrumenten: Productontwikkeling interviewen
Ontwerp
Marketing afstemmen op echte pijnpunten en behoeften
beschrijving hier - omdat het belangrijkste voordeel was om de informatie naar de dokter te brengen, dus de marketing zou de app moeten opnemen als een groot hoogtepunt van het product, in plaats van een add-on.
Gebruikte hulpmiddelen: Experimentkaarten, experimentontwerp, Wizard of Oz (concept voor servicetesten).
Resultaat
200% meer verkoop dankzij de nieuwe marketingpositionering.
Projectteam
Nieuwsgierig naar meer? Volg ons nieuws, aankondigingen en whitepapers LinkedIn en artikelen Medium!
| CEO & Oprichter ktc
| Innovatie Katalysator & Strateeg