Een nieuwe definitie van cyberbeveiliging voor middelgrote bedrijven
Merkpositionering, Pitchontwerp, Inhoudstrategie | MMOX
| Klant
MMOX
| Lengte project
1 maand
Situatie
MMOX is een alles-in-één cyberbeveiligingsoplossing voor het midden- en grootbedrijf in het MKB. Hun benadering van cyberbeveiliging is visiegedreven en gericht op de veiligheid van hun klanten op de lange termijn. Dit voordeel werd echter niet volledig begrepen door hun prospects, wat resulteerde in een lage retentie.
Uitdaging
Ons team werd uitgedaagd om opnieuw na te denken over de waardepropositie die werd gecommuniceerd naar hun klanten en prospects. Dat betekende inzicht krijgen in de MKB-context, de verschillende belanghebbenden in het overnameproces en hoe ze te triggeren om zich voor te bereiden op de toekomst van cyberbeveiliging.
Oplossing
Een herontwerp van de MMOX-acquisitie pitch, gericht op meerdere stakeholders in plaats van één - de ondernemer. Daarnaast werd een buyer journey ontworpen om de klanten te activeren, van het creëren van bewustzijn tot het maken van loyale merkambassadeurs.
Impact
De acquisitieronde met de nieuwe pitch en buyer journey op zijn plaats verhoogde zowel de retentiegraad van huidige klanten, maar beïnvloedde ook het brede begrip van MMOX verandering in cybersecurity aanpak, een belangrijke factor die langdurige partnerships stimuleert.
Hoe het allemaal begon
MMOX is een alles-in-één cyberbeveiligingsoplossing voor het midden- en grootbedrijf in het MKB. Hun benadering van cyberbeveiliging is visiegedreven en gericht op de veiligheid van hun klanten op de lange termijn. Dit voordeel werd echter niet volledig begrepen door hun prospects, wat resulteerde in een lage retentie.
Onderzoek
Feedbackronde met meerdere belanghebbenden
In 2019 is MMOX een samenwerking aangegaan met ABN Amro om haar cyberbeveiligingsoplossingen aan te bieden aan haar zakelijke klanten (MKB). Door te luisteren naar feedback van klanten, ontdekten we het belangrijkste probleem: een gebrek aan waardeperceptie van MMOX en haar oplossingen door ondernemers en IT-managers, in vergelijking met concurrenten.
Gebruikte instrumenten: Interviews met belanghebbenden, deskresearch.
Propositie ontwerp
Ontwerpworkshop waardepropositie en positionering
In een analyse- en strategieworkshop van een dag richtte ons team zich op het creëren van een eenvoudig en rechttoe rechtaan verkooppraatje voor de nieuwe klanten, waarbij de belangrijkste voordelen werden aangepast aan de twee klantprofielen. Verder ontwierpen we samen een kooptraject met 'vitamineboosters' die hapklare kennispillen voor klanten creëerden.
Gebruikte tools: Canvas waardepropositie, Product Canvas
Eenvoudige onboarding & loyaliteitsstrategie
Inhoud voor betere onboarding en minder verloop
Churn is de vijand van elk succesvol SaaS-bedrijf. We ontwierpen een nieuw ritme rond content voor onboarding, loyaliteit en heraankoop. Een groep nieuwe prospects werd geselecteerd om te testen met de nieuwe pitch en buyer journey, en de bestaande klanten kregen een contractverlenging. De nieuwe groep had een veel beter acquisitie- en loyaliteitspercentage.
Gebruikte tools: Buyer Journey, schrijven en plannen van content.
Resultaat
Een betere pitch, eenvoudiger onboarding en minder churn.
Projectteam
Nieuwsgierig naar meer? Volg ons nieuws, aankondigingen en whitepapers LinkedIn en artikelen Medium!
| CEO & Oprichter ktc
| Strategisch ontwerper & innovatieadviseur